Politique de Livraison – Eloriya.fr

Traitement des commandes

  • Toute commande passée sur eloriya.fr est préparée et expédiée sous 24 à 72h ouvrées (hors week-end et jours fériés).

  • Vous recevez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre colis avec un numéro de suivi.

Délais de livraison

  • France métropolitaine : 6 à 10 jours ouvrés.

  • Union Européenne : 7 à 12 jours ouvrés.

  • Reste du monde : 10 à 20 jours ouvrés (selon la zone et la douane).

Frais de livraison

  • Les frais de port sont indiqués avant validation de la commande et varient selon la destination et le poids du colis.

  • Livraison offerte à partir d’un certain montant d’achat (si applicable).

Transporteurs
Les livraisons sont effectuées par nos partenaires logistiques (La Poste, Colissimo, DHL ou équivalent selon la zone).

Retard ou perte de colis
En cas de retard anormal ou de colis non reçu dans un délai de 30 jours ouvrés, merci de nous contacter à u2046304788@gmail.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

🔄 Politique de Retour & Remboursement – Eloriya.fr

Droit de rétractation

  • Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

  • Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous à u2046304788@gmail.com pour obtenir l’adresse de retour et la procédure à suivre.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine.

  3. Renvoyez le colis avec un suivi obligatoire (preuve d’envoi demandée).

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou endommagés

  • Si vous recevez un article abîmé ou présentant un défaut, vous devez nous contacter sous 48h après réceptionavec photos à l’appui.

  • Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou remboursement intégral.

Remboursement

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.